Rücksendungen & Versand
Rückgaben & Versand
Bei Rosyne Club möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung und spätestens innerhalb von 14 Tagen gemäß den europäischen Vorschriften. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung genehmigt wurde.
Nachfolgend finden Sie unsere Bedingungen für Rückgaben & Versand:
Rückgabebedingungen
- Die Artikel müssen neu, ungetragen und ungewaschen sein sowie in ihrer Originalverpackung mit allen befestigten Etiketten zurückgesendet werden.
- Jeder zurückgesendete Artikel, der diese Bedingungen nicht erfüllt, kann nicht erstattet werden.
- Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde (außer bei einem Fehler unsererseits oder bei einem bei Erhalt defekten Produkt).
Vereinfachtes Rücksendeverfahren
Wir stellen Ihnen hier ein Online-Rücksendeportal zur Verfügung:
👉 Zum Rücksendeportal oder https://rosinemarket.returnscenter.com/
Über diesen Link können Sie:
- Die zurückzusendende Bestellung auswählen
- Die betreffenden Artikel auswählen
- Ein Rücksendeetikett erstellen (falls in Ihrem Land verfügbar)
- Die Sendung Ihrer Rücksendung verfolgen
📦 Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung und spätestens innerhalb von 14 Tage gemäß der europäischen Gesetzgebung. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung bestätigt wurde.
📦 Versandarten und Lieferzeiten
Wir versenden weltweit, mit oder ohne Unterschrift oder an einen Abholpunkt dank unserer Logistikpartner Colissimo und UPS. In Frankreich werden die Pakete gegen Unterschrift zugestellt. Sie haben außerdem die Möglichkeit, Click & Abholung für eine kostenlose Abholung in einer unserer Filialen:
* Paris :15 Rue Étienne Marcel, 75001 Paris, die Wohnung 235th Barber Shop
* Montpellier :909 Av. des Platanes, 34970 Lattes
Die Bestellungen werden vorbereitet in eine Frist von 5 bis 6 Werktagen für das französische Mutterland und 6 bis 7 Werktage für internationale Sendungen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung, die Ihre Sendungsnummer sowie einen Link zur Verfolgung des Lieferfortschritts enthält.
Liefergebiete
Wir liefern in folgende Gebiete:
* Frankreich (Metropolregion) und DOM-TOM
* Europäische Union
* International (USA, Kanada, Japan, Vereinigte Arabische Emirate usw.)
* Über 150 Länder weltweit
Versandkosten
Frankreich – Colissimo
* Lieferung nach Hause (mit Unterschrift): Ab 11,77 € für Bestellungen unter 250 €.
Kostenlos für Bestellungen über 250 €.
* Lieferung an einen Abholpunkt: Ab 8,11 € für Bestellungen unter 250 €. Kostenlos für Bestellungen über 250 €.
Europa – Colissimo
* Lieferung nach Hause: Ab 17,99 € für Bestellungen unter 500 €. Kostenlos für Bestellungen über 500 €.
* Durchschnittliche Lieferzeiten: 3 bis 8 Werktage nach dem Versand, je nach Bestimmungsort und Versanddienstleister.
Übrige Welt – Colissimo
* Lieferung nach Hause: Ab 35,57 € für Bestellungen unter 1.500 €. Kostenlos für Bestellungen über 1.500 €. Zollgebühren können vom Bestimmungsland erhoben werden und gehen zulasten des Empfängers.
* Durchschnittliche Lieferzeiten: 3 bis 8 Werktage nach dem Versand, je nach Bestimmungsort und Versanddienstleister.
Bestellverfolgung
Über Ihren persönlichen Bereich „Mein Konto“ können Sie den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit einem Tracking-Link, sobald Ihr Paket versendet wurde. Wenn Sie bei der Lieferung nach Hause nicht angetroffen werden, bietet Ihnen der Versanddienstleister einen neuen Zustelltermin oder die Möglichkeit an, Ihr Paket bei einem Nachbarn oder in einem Abholpunkt zu hinterlegen.
❓ Häufig gestellte Fragen
* Ich habe meine Sendungsnummer nicht erhalten. Ist das normal?
Dies kann daran liegen, dass Ihre Bestellung noch vorbereitet wird. Sobald der Versanddienstleister Ihr Paket übernimmt, wird Ihnen automatisch ein Tracking-Link zugesendet. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns, wenn die Lieferzeit mehr als 3 Werktage beträgt.
* Was tun bei einer verspäteten oder verlorenen Sendung?
Wenn Sie eine verspätete oder verlorene Sendung feststellen, kontaktieren Sie uns über WhatsApp unter +33 7 69 69 70 56 oder füllen Sie unser [Kontaktformular] aus. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer (#xxxxx) anzugeben, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.