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Rücksendungen & Versand

Rücksendungen & Versand

Bei Rosyne Club möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall ist, haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um einen oder mehrere Artikel an uns zurückzusenden.

Rückgabebedingungen

- Die Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen angehängten Etiketten zurückgesendet werden.
- Jeder zurückgesandte Artikel, der diese Bedingungen nicht erfüllt, kann nicht erstattet werden.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei einem Fehler unsererseits oder einem defekten Produkt bei Erhalt).

Vereinfachtes Rücksendeverfahren

Wir stellen Ihnen ein Online-Rücksendeportal zur Verfügung, das Sie hier erreichen:
👉 Auf das Rücksendeportal zugreifen  oder https://rosinemarket.returnscenter.com/

Über diesen Link können Sie:
- Wählen Sie die zurückzusendende Bestellung aus
- Wählen Sie die betreffenden Artikel aus
- Erstellen Sie ein Rücksendeetikett (sofern in Ihrem Land verfügbar)
- Verfolgen Sie den Versand Ihres Rücksendepakets

📦 Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung in unserem Haus. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung bestätigt ist.


 

📦 Versandarten und Lieferzeiten 

 Wir versenden weltweit, mit oder ohne Unterschrift, oder an Abholstellen dank unserer Logistikpartner Colissimo und UPS. In Frankreich werden Pakete gegen Unterschrift übergeben. Sie haben auch die Möglichkeit, Click & Abholung für eine kostenlose Abholung in einer unserer Filialen: 

* Paris: Appartement 235 Barber Shop — 15 rue Étienne Marcel, 75001 Paris 

* Montpellier: 909 Avenue des Platanes, 34970 Lattes 

Die Bestellungen werden vorbereitet in eine Frist von 5 bis 6 Werktagen für das französische Festland und 6 bis 7 Werktage für den internationalen Versand (ohne Wochenenden und Feiertage). Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer sowie einem Link zur Verfolgung des Lieferfortschritts. 

Belieferte Gebiete 

Wir liefern in folgende Gebiete: 

* Französisches Festland und Überseegebiete 

* Europäische Union 

* International (USA, Kanada, Japan, Emirate usw.) 

* Über 150 Länder weltweit 

Versandkosten 

 

Frankreich – Colissimo 

 

* Lieferung nach Hause (mit Unterschrift): Ab 11,62€ für Bestellungen unter 250€. 

* Lieferung nach Hause (ohne Unterschrift): Ab 10,57€ für Bestellungen unter 250€. Kostenlos für Bestellungen über 250€. 

* Lieferung an Abholstellen: Ab 8,95€ für Bestellungen unter 250€. Kostenlos für Bestellungen über 250€. 

Rest der Welt – Colissimo 

 

* Lieferung nach Hause: Ab 17,99€ für Bestellungen unter 500€. Kostenlos für Bestellungen über 500€. 

* Durchschnittliche Lieferzeiten: 3 bis 8 Werktage nach Versand, je nach Zielort und Versanddienstleister. 

Bestellverfolgung 

 In Ihrem persönlichen Bereich "Mein Konto" können Sie den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit einem Tracking-Link, sobald Ihr Paket versandt wurde. Bei Abwesenheit bei der Zustellung zu Hause bietet der Versanddienstleister Ihnen einen neuen Zustelltermin an oder die Möglichkeit, Ihr Paket bei einem Nachbarn oder einem Abholpunkt zu hinterlegen. 

❓ Häufig gestellte Fragen 

* Ich habe meine Sendungsverfolgungsnummer nicht erhalten, ist das normal?
 

Dies kann daran liegen, dass Ihre Bestellung noch in Bearbeitung ist. Sobald der Versanddienstleister Ihr Paket übernimmt, erhalten Sie automatisch einen Tracking-Link. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns, wenn die Frist 3 Werktage überschreitet. 

* Was tun bei Verzögerung oder Verlust eines Pakets? 


Wenn Sie eine Verzögerung oder einen Verlust Ihres Pakets feststellen, kontaktieren Sie uns über WhatsApp unter +33 7 69 69 70 56 oder füllen Sie unser [Kontaktformular] aus. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer (#xxxxx) für eine schnelle Bearbeitung anzugeben. 


 

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