Rücksendungen & Versand

🔄 Rücksendungen

Beim Rosyne Club möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf voll zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall ist, haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um einen oder mehrere Artikel an uns zurückzusenden.

Rückgabebedingungen

- Die Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten zurückgesendet werden.
- Alle zurückgesandten Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei unserem Fehler oder bei defektem Produkt bei Erhalt).

Vereinfachtes Rücksendeverfahren

Wir stellen Ihnen ein Online-Rücksendeportal zur Verfügung, das Sie hier erreichen:
👉 Zugang zum Rücksendeportal oder https://rosyneclub.shipping-portal.com/rp/

Über diesen Link können Sie:
- Wählen Sie die zurückzusendende Bestellung aus
- Wählen Sie die betreffenden Artikel aus
- Erstellen Sie ein Rücksendeetikett (sofern in Ihrem Land verfügbar)
- Verfolgen Sie den Versand Ihrer Rücksendung

📦 Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung in unserem Haus. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung bestätigt ist.

📦 Lieferung

Liefermöglichkeiten und Lieferzeiten

Wir liefern weltweit direkt zu Ihnen nach Hause oder an Abholstellen über unsere Logistikpartner DPD, UPS und Colissimo. In Frankreich werden Pakete gegen Unterschrift übergeben. Sie können auch Click & Collect wählen und Ihre Bestellung kostenlos in unserem Geschäft im Appartement 235 Barber Shop — 15 rue Étienne Marcel, 75001 Paris abholen.

Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen für das französische Festland und 2 bis 3 Werktagen für das Ausland vorbereitet, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Tracking-Link.

Belieferte Gebiete

Wir gewährleisten Lieferungen:
- Im französischen Mutterland und den Überseegebieten
- In der gesamten Europäischen Union
- International (USA, Kanada, Japan, Emirate usw.)
- Und in über 100 Ländern weltweit

📍 Sie können die vollständige Liste der belieferten Länder im folgenden Abschnitt einsehen.

Versandkosten

FRANCE & MONACO - DPD
Lieferung nach Hause:

9,99€ für alle Bestellungen unter 200€.

Kostenlos für alle Bestellungen über 200€.

Lieferung an Abholstellen:

6,00€ für alle Bestellungen unter 100€.

Kostenlos für alle Bestellungen über 100€.

CORSE - DPD
Lieferung nach Hause:
29€ für alle Bestellungen.

Union Européenne - DPD
Lieferung nach Hause:
16,90€ für alle Bestellungen.

UK - UPS
Lieferung nach Hause:
23,31€ für alle Bestellungen.

RESTE DU MONDE – COLISSIMO
Lieferung nach Hause :

DOM-TOM (Guyana, Guadeloupe, Martinique, Réunion, St Martin, Polynesien, Mayotte) - DPD
Lieferung nach Hause:
35,90€ für alle Bestellungen.

Durchschnittliche Lieferzeiten: 2 bis 8 Werktage nach Versand, je nach Zielort und Transporteur.

Bestellverfolgung

In Ihrem persönlichen Bereich « Mon compte » können Sie den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen. Eine E-Mail mit dem Sendungsverfolgungslink wird Ihnen ebenfalls gesendet, sobald das Paket versandt wurde. Bei Abwesenheit bei der Zustellung zu Hause kann der Transporteur Ihnen einen neuen Zustelltermin vorschlagen oder das Paket bei einem Nachbarn oder einem Abholpunkt hinterlegen.

❓ Häufig gestellte Fragen

Ich habe meine Sendungsnummer nicht erhalten, ist das normal?

Es ist möglich, dass Ihre Bestellung noch in Bearbeitung ist. Sobald sie vom Transporteur übernommen wird, erhalten Sie automatisch Ihren Sendungsverfolgungslink. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns, wenn die Frist 3 Werktage überschreitet.

Was tun bei Verspätung oder Verlust des Pakets?

Wir laden Sie ein, uns per WhatsApp unter +33 7 69 69 70 56 oder über unser Kontaktformular zu kontaktieren.
Halten Sie Ihre Bestellnummer (#xxxxx) bereit für eine schnelle und effiziente Bearbeitung.