Rücksendungen & Versand
Rückgabe & Versand
Bei Rosyne Club möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf voll zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall ist, haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um einen oder mehrere Artikel zurückzusenden. Nachfolgend unsere Rückgabe- & Versandbedingungen:
Rückgabebedingungen
- Die Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen angehängten Etiketten zurückgesendet werden.
- Alle zurückgesandten Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei unserem Fehler oder bei defektem Produkt bei Erhalt).
Vereinfachtes Rücksendeverfahren
Wir stellen Ihnen ein Online-Rücksendeportal zur Verfügung, das Sie hier erreichen:
👉 Auf das Rücksendeportal zugreifen oder https://rosinemarket.returnscenter.com/
Über diesen Link können Sie:
- Wählen Sie die zurückzusendende Bestellung aus
- Wählen Sie die betroffenen Artikel aus
- Erstellen Sie ein Rücksendeetikett (sofern in Ihrem Land verfügbar)
- Verfolgen Sie den Versand Ihres Rücksendepakets
📦 Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung in unserem Haus. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung bestätigt ist.
📦 Versandarten und Lieferzeiten
Wir versenden weltweit, mit oder ohne Unterschrift, oder an Abholstellen dank unserer Logistikpartner Colissimo und UPS. In Frankreich werden Pakete gegen Unterschrift übergeben. Sie haben auch die Möglichkeit, Click & Abholung für eine kostenlose Abholung in einer unserer Boutiquen:
* Paris :15 Rue Étienne Marcel, 75001 Paris, l'appartement 235th Barber Shop
* Montpellier: 909 Av. des Platanes, 34970 Lattes
Die Bestellungen werden vorbereitet in eine Frist von 5 bis 6 Werktagen für das französische Festland und 6 bis 7 Werktage für den internationalen Versand (ohne Wochenenden und Feiertage). Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung, die Ihre Sendungsverfolgungsnummer sowie einen Link zur Verfolgung des Lieferfortschritts enthält.
Belieferte Gebiete
Wir liefern in folgende Gebiete:
* Französisches Festland und Überseegebiete
* Europäische Union
* International (USA, Kanada, Japan, Emirate usw.)
* Über 150 Länder weltweit
Versandkosten
Frankreich – Colissimo
* Lieferung nach Hause (mit Unterschrift): Ab 11,77 € für Bestellungen unter 250 €.
Kostenlos für Bestellungen über 250 €.
* Lieferung an Abholstellen: Ab 8,11 € für Bestellungen unter 250 €. Kostenlos für Bestellungen über 250 €.
Europa - Colissimo
* Lieferung nach Hause: Ab 17,99 € für Bestellungen unter 500 €. Kostenlos für Bestellungen über 500 €.
* Durchschnittliche Lieferzeiten: 3 bis 8 Werktage nach Versand, je nach Zielort und Versanddienstleister.
Rest der Welt – Colissimo
* Lieferung nach Hause: Ab 35,57 € für Bestellungen unter 1.500 €. Kostenlos für Bestellungen über 1.500 €. Zollgebühren können vom Empfängerland erhoben werden und gehen zu Lasten des Empfängers.
* Durchschnittliche Lieferzeiten: 3 bis 8 Werktage nach Versand, je nach Zielort und Versanddienstleister.
Bestellverfolgung
In Ihrem persönlichen Bereich "Mein Konto" können Sie den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink, sobald Ihr Paket versandt wurde. Bei Abwesenheit bei der Zustellung zu Hause bietet der Versanddienstleister Ihnen einen neuen Zustelltermin an oder die Möglichkeit, Ihr Paket bei einem Nachbarn oder einem Abholpunkt abzuholen.
❓ Häufig gestellte Fragen
* Ich habe meine Sendungsverfolgungsnummer nicht erhalten, ist das normal?
Dies kann daran liegen, dass Ihre Bestellung noch in Bearbeitung ist. Sobald der Versanddienstleister Ihr Paket übernimmt, erhalten Sie automatisch einen Sendungsverfolgungslink. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns, wenn die Frist 3 Werktage überschreitet.
* Was tun bei Verzögerung oder Verlust eines Pakets?
Wenn Sie eine Verzögerung oder einen Verlust Ihres Pakets feststellen, kontaktieren Sie uns bitte über WhatsApp unter +33 7 69 69 70 56 oder füllen Sie unser [Kontaktformular] aus. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer (#xxxxx) für eine schnelle Bearbeitung anzugeben.