Retours & Expédition
🔄 Retours
Chez Rosyne Club, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles.
Conditions de retour
- Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.
- Tout article retourné ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
- Les retours sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception).
Procédure simplifiée de retour
Nous mettons à votre disposition un portail de retour en ligne accessible ici :
👉 Accéder au portail de retour ou https://rosinemarket.returnscenter.com/
Depuis ce lien, vous pourrez :
- Sélectionner la commande à retourner
- Choisir les articles concernés
- Générer une étiquette de retour (si disponible selon votre pays)
- Suivre l’acheminement de votre colis retour
📦 Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour dans nos locaux. Vous serez notifié par e-mail dès que le remboursement est validé.
📦 Modes et Délais de Livraison
Nous expédions dans le monde entier, avec ou sans signature, ou en point relais grâce à nos partenaires logistiques Colissimo et UPS. En France, les colis sont remis contre signature. Vous avez également la possibilité de choisir le Click & Collect pour un retrait gratuit dans l'une de nos boutiques :
* Paris : Appartement 235 Barber Shop — 15 rue Étienne Marcel, 75001 Paris
* Montpellier : 909 Avenue des Platanes, 34970 Lattes
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés pour la France métropolitaine, et de 2 à 3 jours ouvrés pour l'international (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre l'avancement de la livraison.
Zones desservies
Nous livrons dans les zones suivantes :
* France métropolitaine et DOM-TOM
* Union Européenne
* International (États-Unis, Canada, Japon, Émirats, etc.)
* Plus de 150 pays à travers le monde
Tarifs de Livraison
France – Colissimo
* Livraison à domicile (avec signature) : À partir de 11,62€ pour les commandes inférieures à 250€.
* Livraison à domicile (sans signature) : À partir de 10,57€ pour les commandes inférieures à 250€. Gratuite pour les commandes supérieures à 250€.
* Livraison en point relais : À partir de 8,95€ pour les commandes inférieures à 250€. Gratuite pour les commandes supérieures à 250€.
Reste du monde – Colissimo
* Livraison à domicile : À partir de 17,99€ pour les commandes inférieures à 500€. Gratuite pour les commandes supérieures à 500€.
* Délais moyens de livraison : 2 à 8 jours ouvrés après expédition, selon la destination et le transporteur.
Suivi de commande
Depuis votre espace personnel "Mon compte", vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel. Vous recevrez également un e-mail avec un lien de suivi dès que votre colis est expédié. En cas d'absence lors de la livraison à domicile, le transporteur vous proposera une nouvelle date de passage, ou la possibilité de déposer votre colis chez un voisin ou en point relais.
❓ Questions fréquentes
* Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, est-ce normal ?
Cela peut être dû au fait que votre commande est encore en cours de préparation. Dès que le transporteur prend en charge votre colis, un lien de suivi vous est envoyé automatiquement. Vérifiez également vos spams, ou contactez-nous si le délai dépasse 3 jours ouvrés.
* Que faire en cas de retard ou de perte de colis ?
Si vous rencontrez un retard ou une perte de colis, contactez-nous via WhatsApp au +33 7 69 69 70 56 ou remplissez notre [formulaire de contact]. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande (#xxxxx) pour une prise en charge rapide.