Retours & Expédition

🔄 Retours

Chez Rosyne Club, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles.

Conditions de retour

- Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.
- Tout article retourné ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
- Les retours sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception).

Procédure simplifiée de retour

Nous mettons à votre disposition un portail de retour en ligne accessible ici :
👉 Accéder au portail de retour ou https://rosyneclub.shipping-portal.com/rp/

Depuis ce lien, vous pourrez :
- Sélectionner la commande à retourner
- Choisir les articles concernés
- Générer une étiquette de retour (si disponible selon votre pays)
- Suivre l’acheminement de votre colis retour

📦 Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour dans nos locaux. Vous serez notifié par e-mail dès que le remboursement est validé.

📦 Livraison

Modes et délais de livraison

Nous livrons dans le monde entier à domicile ou en point relais via nos partenaires logistiques DPD, UPS et Colissimo. En France, les colis sont remis contre signature. Vous pouvez également opter pour le Click & Collect, avec retrait gratuit dans notre boutique située à l’Appartement 235 Barber Shop — 15 rue Étienne Marcel, 75001 Paris.

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés pour la France métropolitaine et 2 à 3 jours ouvrés pour l’international, hors week-ends et jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un numéro de suivi et un lien de tracking.

Zones desservies

Nous assurons des livraisons :
- En France métropolitaine et DOM-TOM
- Dans toute l’Union Européenne
- À l’international (États-Unis, Canada, Japon, Émirats, etc.)
- Et dans plus de 100 pays à travers le monde

📍 Vous pouvez consulter la liste complète des pays desservis dans la section ci-dessous.

Tarifs de livraison

FRANCE & MONACO - DPD
Livraison à domicile :

9,99€ pour toutes les commandes en dessous de 250€.

Gratuite pour toutes les commandes supérieures à 250€.

Livraison en point relais :

6,00€ pour toutes les commandes en dessous de 250€.

Gratuite pour toutes les commandes supérieures à 250€.

CORSE - DPD
Livraison à domicile :
29€ pour toutes les commandes.

Union Européenne - DPD
Livraison à domicile :
16,90€ pour toutes les commandes.

UK - UPS
Livraison à domicile :
23,31€ pour toutes les commandes.

RESTE DU MONDE – COLISSIMO
Livraison à domicile :

Gratuite pour toutes les commandes supérieures à 500€.

DOM-TOM (Guyane, Guadeloupe, Martinique, Réunion, St Martin, Polynésie, Mayotte) - DPD
Livraison à domicile :
35,90€ pour toutes les commandes.

Délais moyens de livraison : 2 à 8 jours ouvrés après expédition, selon la destination et le transporteur.

Suivi de commande

Depuis votre espace personnel « Mon compte », vous pouvez suivre l’état de votre commande en temps réel. Un e-mail avec le lien de suivi vous est également envoyé dès que le colis est expédié. En cas d’absence lors de la livraison à domicile, le transporteur pourra vous proposer une nouvelle date de passage, ou le dépôt du colis chez un voisin ou en point relais.

❓ Questions fréquentes

Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, est-ce normal ?

Il est possible que votre commande soit encore en cours de traitement. Dès qu’elle est prise en charge par le transporteur, vous recevez automatiquement votre lien de suivi. Pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous si le délai dépasse 3 jours ouvrés.

Que faire en cas de retard ou de perte de colis ?

Nous vous invitons à nous contacter par WhatsApp au +33 7 69 69 70 56 ou via notre formulaire de contact.
Munissez-vous de votre numéro de commande (#xxxxx) pour une prise en charge rapide et efficace.